Objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais ágil
Com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e humanizado, a Secretaria de Estado da Administração (Sead), mantém em andamento um amplo projeto de modernização das unidades do Vapt Vupt em todo o Estado. Juntas, as unidades realizam, em média, 620 mil atendimentos mensais. Nos últimos dois anos a gestão tem direcionado investimentos para a reestruturação física e tecnológica da rede, garantindo mais conforto tanto para os cidadãos quanto para os servidores.
Atualmente, as 78 unidades do Vapt Vupt estão em pleno funcionamento, sendo 12 localizadas na capital, três em Aparecida de Goiânia e as demais distribuídas em diversas regiões do Estado. Como parte do plano estratégico, 11 unidades já passaram ou estão em processo de readequação dentro de um novo conceito arquitetônico, que contempla a substituição de mobiliário, melhorias na iluminação, climatização, acessibilidade e modernização dos sistemas de atendimento. Entre elas estão: Admar Otto (Buriti Shopping), Águas Lindas, Araguaia Shopping, Padrão Detran, Mara Rosa, Cidade Jardim, Garavelo, Praça Cívica, Shopping Bougainville e Anápolis Sul – José Miguel Hajjar.
O planejamento da Sead também prevê a continuidade das reformas e, quando necessário, a realocação de unidades para espaços mais adequados, inclusive em centros comerciais, com o objetivo de ampliar a acessibilidade e melhorar a experiência do usuário. A premissa é garantir um atendimento ágil, eficiente e acolhedor, em ambientes que reflitam a qualidade dos serviços prestados.
Um dos exemplos desse novo modelo é a unidade do Vapt Vupt no Araguaia Shopping, que desde março de 2026 passou a funcionar no Piso 2. Com estrutura modernizada e novo mobiliário, a unidade, em parceria com a administração do shopping, passou a oferecer mais conforto ao cidadão. Para atender à alta demanda, foi implantada uma força-tarefa especial: além do atendimento regular durante a semana, mais de 20 atendentes reforçam o atendimento aos sábados.
A unidade funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 13h, ampliando o acesso para cidadãos que não conseguem comparecer em horário comercial. A iniciativa reforça o compromisso do Governo de Goiás em elevar continuamente o padrão de qualidade dos serviços públicos.
Dando continuidade ao cronograma de requalificação, o Governo de Goiás, em parceria com o Shopping Bougainville, já iniciou as obras de modernização da unidade do Vapt Vupt instalada no local. O atendimento, atualmente realizado no subsolo, será transferido para o terceiro piso, em um espaço planejado para proporcionar uma experiência mais confortável e eficiente. As intervenções ocorrem sem prejuízo ao funcionamento da unidade, que segue atendendo normalmente durante todo o período de transição.
Serviços mais procurados
Entre os serviços mais demandados nas unidades estão a emissão da Carteira Nacional de Identidade (CIN) e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Em Goiânia, são realizados cerca de 180 mil atendimentos mensais, com destaque para os serviços do Detran (50 mil), SSP/CIN (30 mil), Saneago (12 mil) e Polícia Federal (12 mil). Já em Aparecida de Goiânia o volume chega a 50 mil atendimentos mensais, concentrados principalmente no Detran (20 mil), SSP/CIN (11 mil) e Saneago (4 mil). O agendamento para atendimento presencial pode ser feito pelo portal: www.go.gov.br.
Canais digitais
Como forma de reduzir o tempo de espera e otimizar o fluxo nas unidades, o Governo de Goiás reforça o uso dos canais digitais. Mais de 130 serviços estão disponíveis no Portal Expresso (www.go.gov.br), permitindo que o cidadão resolva demandas sem a necessidade de deslocamento.
A modernização do Programa Vapt Vupt segue como prioridade permanente da gestão, que monitora continuamente as unidades para garantir que a população tenha acesso a serviços cada vez mais ágeis, eficientes e de qualidade.
“Estamos empenhados em transformar, de forma definitiva, a experiência do cidadão em nossas unidades. Realizamos constantemente tratativas com prefeituras, concessionárias e órgãos parceiros para ampliar a oferta de serviços e assegurar que a infraestrutura acompanhe o crescimento das demandas locais, sempre com foco na melhoria contínua”, destaca o secretário da Administração, Sérvulo Nogueira
